Politique de remboursement
Nous avons une politique de "retour" de 20 jours, ce qui signifie que vous disposez de 20 jours après réception de votre article pour quelconque réclamation concernant votre produit.
Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité d'un produit, veuillez nous contacter dans les 20 jours suivant sa réception à support@metanoiafitwear.com.
Nous ferons tout notre possible pour examiner votre problème et trouver une
solution.
Si notre équipe d'assurance qualité valide votre réclamation, nous serons heureux d'envoyer gratuitement un produit de remplacement dans les meilleurs délais. Nous préférons résoudre les problèmes et envoyer un produit de remplacement afin de garantir la satisfaction de nos clients.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à : support@metanoiafitwear.com.
1.Dommages et problèmes.
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier dans les meilleurs délais.
2.Exceptions / articles non retournables/remboursables.
- Les tailles sont affichées sur la fiche produits, Il est de la responsabilité du client de prendre ses mensurations et de commander en conséquence. Toute erreur de taille ne sera pas un motif de retour ni de remboursement. A prendre en compte que jusqu'à 2cm peuvent différer sur un produit. Ce qui ne relève une fois de plus, pas de la marque Metanoïa mais du fournisseur et cela ne justifie donc ni retour ni remboursement. A noter que les couleurs perçues peuvent légèrement différer d'un écran à un autre, et en fonction des réglages propre au téléphone du client.
3.Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir l'article que vous souhaitez est de nous justifier votre réclamation, afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer un article de rechange dans les plus brefs délais.
4.Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours ( 15 chez Metanoïa), pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, l'article n'aura pas besoin d'être renvoyé. Nous ne reprenons pas les commandes et privilégions des articles de remplacements ou un remboursement si justification. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
5.Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre demande, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 15 jours ouvrables. Mais de manière générale, et dans un soucis de satisfaction client, nous privilégions toujours un article de remplacement au remboursement traditionnel.
N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à support@metanoiafitwear.com
6. Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante :
support@metanoiafitwear.com.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant) :
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.